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兴业银行济南分行“走心行动”全面提升服务品质

 时间:2019-11-05 21:54:40 阅读人数:3896


记者从兴业银行济南分行了解到,一项名为“走心行动”的服务推广活动在银行悄然开展。兴业银行始终以“真诚服务和成长”为服务口号。这种“心不在焉”的服务推广活动吸引了许多顾客的注意。

客户服务从“心”开始

兴业银行济南分行的一位分行经理表示,所谓的“漂泊的心”是指“用共鸣唤醒情感”,唤醒深深沉浸但非常强烈的情感,如理想、情感、感受、回归自然、奋斗等。在国内银行业的总体环境下,银行之间的产品和业务差异不大。在同类产品没有明显差异化的情况下,客户可以通过“走神”服务和“走神”营销,从心底感受到法国兴业银行对客户的关怀,从而产生信任,激励人们出口品牌文化,培养用户的良好印象。

细节是质量的更多证据。

记者走进兴业银行的分行,细节的完善是最终目标。济南分行营业部的标准配置是无障碍停车位、无障碍通道、爱情座椅和爱情窗。为残疾顾客提供轮椅服务,为听力障碍顾客提供手语服务,为视力障碍顾客提供带定位点的传统按键密码输入装置。在商务大厅里,设立了一个爱心站,为快递员、外卖兄弟和环卫工人提供冷却和饮用水等服务。菊花茶和玫瑰茶……这些私密的细节成为济南分行的“金招牌”,成为银行发展的软实力,推动银行发展走出“加速”。

服务成就“黄金品牌”

如果你付出了什么,你就会得到回报,如果你付出了什么,你肯定会得到顾客的认可。近年来,兴业银行济南分行各分行多次获得国内外荣誉。中国银行业拥有文明规范的服务“五星级分行”,分行的文明优质服务先进集团,中国五星级银行分行,共青团济南市委的“青年文明”,银行业拥有文明规范的服务“千优示范分行”......

荣誉的背后是给予,也是承诺。兴业银行济南分行营业部总经理秦增荣表示,在他们的服务中,他们从“兴业”文化中延伸出以“家、好、加拿大、好”为主题的“佳”文化,让客户感受到金融的温度、温暖和温暖。

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